En Ru De
Отправить Войти

УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила и условия распространяются на все услуги по доставке и сопутствующие услуги, предоставляемые компанией Oddisey Ltd, действующей под торговым наименованием UkayExpress.

Оформляя заказ, совершая оплату или передавая посылку UkayExpress либо одному из наших партнеров по доставке, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящими Правилами и условиями и принимаете их.

1. Информация о компании

Компания Oddisey Ltd зарегистрирована в Англии и Уэльсе.
Регистрационный номер компании: 07864942
Юридический адрес: Unit 1, Cromwell Industrial Estate, Staffa Road, London E10 7QZ
Электронная почта: info@ukayexpress.com

UkayExpress — торговый сервис, управляемый компанией Oddisey Ltd.

2. Наши услуги

UkayExpress предоставляет услуги по приему, транспортировке и международной доставке посылок.
В зависимости от страны назначения и выбранного сервиса доставка посылок может осуществляться UkayExpress или одним из наших почтовых, курьерских или логистических партнеров.
Доступные сервисы, способы доставки, ограничения по посылкам и сроки доставки различаются в зависимости от страны назначения.
Некоторые сервисы предусматривают доставку на дом, в то время как другие требуют от получателя забрать посылку из местного отделения связи или пункта выдачи.
Мы можем изменить перевозчика, маршрут или партнера по доставке, если это разумно необходимо для выполнения доставки.

3. Сроки доставки

Все сроки доставки, указанные на нашем сайте, являются ориентировочными рабочими днями и не гарантируются, если прямо не указано иное.
На сроки доставки могут влиять таможенное оформление, регион назначения, государственные праздники, погодные условия, сбои в работе транспорта, проверки на соответствие санкциям или другие обстоятельства, находящиеся вне нашего контроля.
Срок таможенной обработки не включается в ориентировочный срок доставки, если требуется дополнительное таможенное оформление.

4. Обязанности клиента

Клиент несет ответственность за предоставление:

  • точных данных отправителя и получателя;
  • полного адреса доставки и почтового индекса;
  • действующих номеров телефонов;
  • точного описания каждого предмета;
  • точного количества и стоимости товаров;
  • точного веса и габаритов посылки; и
  • любых документов, запрошенных для таможенного оформления или транспортировки.

Клиент обязан убедиться, что содержимое разрешено к транспортировке и соответствует правилам стран отправления, транзита и назначения.
Предоставление неверной или неполной информации может привести к задержкам, дополнительным расходам, возврату или отказу в приеме посылки.

5. Таможенные декларации

Международные посылки должны содержать полную и точную таможенную декларацию.
Каждая категория предметов должна быть указана отдельно с указанием ее:
описания · количества · стоимости

Не используйте общие формулировки, такие как „личные вещи“, „вещи“, „товары“ или „подарки“, если можно предоставить более точное описание.
Если в посылку входят два или более одинаковых предмета, необходимо указать точное количество и общую стоимость для этой строки.
Заявленная стоимость должна быть достоверной. Таможенные органы могут запросить товарные чеки, инвойсы или иные подтверждения стоимости.
В случаях, когда UkayExpress или партнер по доставке подготавливает таможенные документы на основе информации, предоставленной клиентом, клиент остается ответственным за точность этой информации.

6. Таможенные пошлины и импортные правила

В каждой стране назначения действуют свои таможенные правила.
Беспошлинные лимиты, налоги и импортные требования могут зависеть от страны назначения, стоимости, категории товаров и других обстоятельств и могут меняться.
Любые таможенные лимиты, указанные на нашем сайте, приводятся исключительно в справочных целях. Клиентам следует уточнять актуальные требования перед отправкой.
Если начисляются таможенные пошлины, налоги, сборы за хранение или оформление, они обычно оплачиваются отправителем или получателем, если иное специально не включено в оплаченный сервис.
Таможенные органы могут запросить дополнительную информацию или документы у отправителя или получателя.
Непредоставление запрошенной информации может привести к задержке, возврату, начислению сборов за хранение, конфискации или иным действиям со стороны таможни.

7. Санкции и экспортные ограничения

Международные отправления могут подпадать под действие санкций и экспортных ограничений.
Дополнительные ограничения применяются к определенным товарам, отправляемым в Россию и Беларусь.
Ограничения могут зависеть от категории и стоимости товаров, страны назначения, получателя или цели использования.
Клиенты обязаны ознакомиться с актуальной информацией о санкциях и ограниченных к пересылке товарах перед отправкой.
UkayExpress может запросить дополнительную информацию о товарах или получателе и имеет право отказать в приеме или задержать посылку, если мы не можем подтвердить законность ее транспортировки.
Прием или забор посылки не означает автоматического одобрения всех находящихся внутри предметов для экспорта или импорта.
Клиентам запрещено использовать другую страну или получателя в целях обхода применимых санкций или экспортных ограничений.
Информация о санкциях, опубликованная на нашем сайте, носит справочный характер и может меняться. Тот факт, что предмет прямо не упомянут на нашем сайте, не означает автоматически, что он разрешен к пересылке.

8. Запрещенные, ограниченные и опасные грузы

Некоторые предметы запрещены или ограничены к пересылке в зависимости от страны назначения и способа доставки.
К ним могут относиться:

  • оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
  • легковоспламеняющиеся или опасные вещества;
  • аэрозоли и сжатые газы;
  • аккумуляторы и некоторые устройства с батарейным питанием;
  • жидкости, парфюмерия и некоторая косметика;
  • лекарственные средства и ветеринарные препараты;
  • алкоголь и табачные изделия;
  • скоропортящиеся товары;
  • мясо, молочные продукты и определенные товары животного происхождения;
  • растения и биологические материалы;
  • наличные деньги и некоторые финансовые инструменты; а также
  • другие товары, ограниченные таможней, законодательством или выбранным перевозчиком.

Ограничения могут различаться для автомобильных и авиационных перевозок.
Это неполный список. Клиенты обязаны ознакомиться с нашей информацией об ограниченных и опасных грузах перед отправкой.
UkayExpress оставляет за собой право отказать в приеме посылки, содержащей товары, которые не могут быть транспортированы безопасно или законно.

9. Упаковка

Посылки должны быть надежно упакованы и подходить для транспортировки и автоматической сортировки.
Мы рекомендуем использовать прочную картонную коробку, соответствующую весу и содержимому.
Предметы не должны свободно перемещаться внутри посылки. При необходимости следует использовать подходящие защитные материалы.
Острые или колющие предметы должны быть полностью защищены во избежание повреждения упаковки или травмирования персонала, обрабатывающего посылку.
Жидкости должны быть надежно герметизированы и защищены от протекания.
Хрупкие предметы должны быть надлежащим образом защищены.
Посылки, упакованные в пакеты, мешки, ненадлежащую обертку, имеющие нестандартную форму или требующие дополнительной ручной обработки, могут быть не приняты или подлежать начислению дополнительного сбора за обработку.

Документы

Документы следует помещать в подходящую защитную упаковку. При необходимости мы рекомендуем использовать небольшую плотную коробку вместо незащищенного бумажного конверта.
Упаковка учитывается при расчете общего веса и габаритов посылки.

10. Вес и габариты

Клиенты обязаны указывать точный вес и габариты посылки при оформлении заказа.
Посылки могут быть повторно взвешены и измерены UkayExpress или нашими партнерами по доставке.
В зависимости от сервиса стоимость доставки может рассчитываться по фактическому или объемному весу.
Если фактический вес или габариты превышают заявленные, может взиматься дополнительная плата.
Крупногабаритные посылки или посылки, превышающие максимально допустимые размеры, могут подлежать дополнительной оплате или отказу в приеме.
Действующие ограничения по весу и размеру указаны для каждого сервиса на нашем сайте.

11. Забор и сдача посылок

Посылка должна быть готова, правильно упакована и промаркирована до забора курьером или сдачи в пункт приема.
Если предоставляется транспортная наклейка (этикетка), клиент обязан надежно прикрепить правильную наклейку к посылке.
Если вы не можете распечатать или прикрепить необходимую наклейку, свяжитесь с нами до передачи посылки курьеру.
Время забора посылки является ориентировочным и может меняться под влиянием обстоятельств, находящихся вне нашего контроля.
Несостоявшийся забор посылки, вызванный предоставлением неверной информации, ненадлежащей упаковкой или неготовностью посылки, может привести к начислению дополнительного сбора.

12. Доставка

Условия доставки зависят от выбранного сервиса и страны назначения.
Посылка может быть:

  • доставлена по адресу получателя;
  • доставлена в отделение связи или пункт выдачи;
  • задержана для таможенного оформления; или
  • подготовлена для самовывоза.

Доставка на дом возможна только в том случае, если она включена в выбранный сервис.
Получатель несет ответственность за отслеживание статуса посылки и своевременный ответ на запросы местного почтового оператора, курьера или таможенного органа.
Если посылка не забрана или не получена в установленный срок, она может быть возвращена, помещена на хранение или обработана в соответствии с правилами местного перевозчика.

13. Отслеживание

Отслеживание доступно для сервисов, помеченных как отслеживаемые.
Информация об отслеживании предоставляется UkayExpress и/или почтовыми и курьерскими компаниями, участвующими в транспортировке.
Обновления статусов отслеживания могут появляться не сразу и могут различаться в зависимости от страны и партнеров по доставке.
Временное отсутствие обновлений в системе отслеживания не обязательно означает, что посылка утеряна.

14. Цены и оплата

Цена, указанная при оформлении заказа, рассчитывается на основе информации, предоставленной клиентом.
Оплата обычно должна быть получена до начала транспортировки.
Дополнительные сборы могут взиматься за:

  • превышение веса или незаявленный вес;
  • крупногабаритные посылки;
  • объемный вес;
  • ненадлежащую или нестандартную упаковку;
  • ручную обработку;
  • хранение;
  • переупаковку;
  • возврат или перенаправление;
  • таможенные сборы или сборы перевозчика; или
  • другие услуги, не включенные в первоначальный заказ.

По возможности мы уведомим клиента о дополнительных сборах до продолжения транспортировки.
Посылка может удерживаться до оплаты возникшей задолженности.

15. Страхование

Страхование зависит от выбранного сервиса.
Большинство подходящих посылок включают базовое покрытие на сумму до 100 USD на случай полной утраты всей посылки во время транспортировки.
Сервисы с иным базовым покрытием, включая некоторые сервисы для малых пакетов, отображают применимую сумму при оформлении заказа.
При наличии возможности дополнительное страхование стоит 5% от стоимости, заявленной клиентом для целей страхования.
Например, если посылка застрахована на 500 USD, сбор за дополнительное страхование составит 25 USD.
Может потребоваться подтверждение стоимости, такое как товарные чеки или инвойсы.

Базовое и дополнительное страхование покрывают только полную утрату всей посылки.
Они не покрывают:

  • задержку в доставке;
  • частичную утрату;
  • повреждение;
  • конфискацию или уничтожение таможенными органами;
  • возврат, вызванный таможенными или импортными ограничениями; или
  • другие обстоятельства, исключенные настоящими Правилами.

Хрупкие предметы, такие как стекло, керамика, телевизоры, телефоны и другие деликатные товары, не страхуются от боя или повреждений.

16. Претензии

Претензии должны направляться в письменном виде на адрес info@ukayexpress.com.
Клиентам следует связаться с нами как можно скорее после обнаружения проблемы.
Мы можем запросить:

  • подтверждение стоимости;
  • сопроводительные документы на отправление;
  • фотографии;
  • информацию об упаковке;
  • информацию об отслеживании; и
  • другие доказательства, разумно необходимые для расследования претензии.

Если посылка прибыла поврежденной, вскрытой или с недостачей предметов, получателю следует по возможности осмотреть ее в присутствии сотрудника почты или курьера и запросить составление официального акта.
Непредоставление имеющихся доказательств может повлиять на нашу способность расследовать претензию.
Международные расследования в некоторых случаях могут занимать до трех месяцев.

17. Таможенный досмотр, конфискация и возврат

Таможенные и иные государственные органы имеют право вскрывать, досматривать, задерживать, отказывать в выпуске, конфисковывать, возвращать или уничтожать посылку.
UkayExpress не может контролировать решения, принимаемые таможенными или иными компетентными органами.
Если это происходит по причине наличия запрещенного содержимого, санкций, некорректной декларации, отсутствия документов или иного нарушения со стороны клиента, любые возникающие расходы на хранение, возврат, утилизацию или иные сборы возлагаются на клиента.
Прохождение таможенной очистки на одном этапе транспортировки не гарантирует, что посылка будет принята на другом этапе или страной назначения.

18. Недоставленные и возвращенные посылки

Посылка может быть признана недоставленной по причине:

  • неверного или неполного адреса;
  • отказа получателя;
  • неполучения в установленный срок;
  • неоплаченных таможенных сборов;
  • таможенных ограничений;
  • санкций;
  • неудачных попыток доставки; или
  • других обстоятельств, находящихся вне нашего контроля.

Возврат международной посылки не всегда может быть гарантирован.
Если возврат возможен, могут взиматься дополнительные сборы за транспортировку, таможенное оформление, хранение или администрирование.
Если возврат невозможен, с посылкой могут поступить в соответствии с требованиями перевозчика, таможенного органа или применимого законодательства.
Первоначальная стоимость доставки не подлежит автоматическому возврату, если посылка не смогла быть доставлена по причинам, не зависящим от нас.

19. Отмена заказа и возврат средств

Условия отмены и возврата средств зависят от выбранного сервиса и того, начался ли уже забор или транспортировка.
Если отмена разрешена до забора посылки, применяются соответствующие условия отмены, указанные при оформлении заказа.
После того как посылка забрана курьером, сдана в пункт приема или поступила в транспортную сеть, стоимость доставки обычно не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законом, или если услуга не была предоставлена по вине UkayExpress.
Любые расходы, уже понесенные при оказании услуги, могут быть удержаны, где это допустимо.
Одобренные возвраты средств обычно производятся с использованием первоначального способа оплаты.

20. Обстоятельства непреодолимой силы

Мы не несем ответственности за задержки или неисполнение обязательств, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля, включая:

  • суровые погодные условия или стихийные бедствия;
  • военные действия или гражданские беспорядки;
  • забастовки;
  • действия государственных органов;
  • санкции или изменения в законодательстве;
  • закрытие границ или транспортных маршрутов;
  • приостановку работы почтовых, авиационных или курьерских служб;
  • сбои в работе таможенных органов; и
  • другие аналогичные события.

По возможности мы постараемся минимизировать сбои или предложить альтернативное решение.

21. Ответственность

Ничто в настоящих Правилах не исключает прав или ответственности, которые не могут быть исключены по закону.
С учетом применимого законодательства UkayExpress не несет ответственности за косвенные или последующие убытки, упущенную выгоду или потерю бизнеса, возникшие в связи с отправлением.
Компенсация за утерянную посылку выплачивается в соответствии с применимым страховым покрытием и исключениями, описанными в настоящих Правилах.
Клиент несет ответственность за разумные расходы, понесенные в результате пересылки запрещенных товаров, преднамеренно неверных деклараций, нарушений санкционного режима, небезопасной упаковки или иных существенных нарушений настоящих Правил.

22. Конфиденциальность и персональные данные

Персональные данные обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Для предоставления услуг международной доставки информация может при необходимости передаваться почтовым операторам, курьерам, таможенным органам, пограничным службам и другим организациям, участвующим в транспортировке или таможенном оформлении.
Мы также можем предоставлять информацию об отправлении компетентным органам в случаях, предусмотренных или разрешенных законом.

23. Изменения в услугах и информации

Правила международной доставки, таможенные и санкционные нормы регулярно меняются.
Мы предпринимаем разумные шаги для поддержания актуальности информации на нашем сайте, однако ограничения, маршруты доставки, перевозчики, цены и таможенные требования могут изменяться.
Перед отправкой всегда следует проверять самую свежую информацию, указанную для выбранного сервиса.
Мы можем обновлять настоящие Правила по мере необходимости. Текущая версия и дата редакции публикуются на нашем сайте.

24. Применимое право

Настоящие Правила регулируются законодательством Англии и Уэльса.
Ничто в настоящих Правилах не влияет на обязательные права, предоставляемые потребителям в соответствии с применимым законодательством.

25. Контактная информация

По вопросам об отправлении, таможенных требованиях, ограниченных товарах или настоящих Правилах:

Oddisey Ltd / UkayExpress
Unit 1, Cromwell Industrial Estate
Staffa Road
London E10 7QZ
United Kingdom
Электронная почта: info@ukayexpress.com