ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Liefer- und damit verbundenen Dienstleistungen von Oddisey Ltd unter dem Handelsnamen UkayExpress.

Mit der Erteilung eines Auftrags, der Durchführung einer Zahlung oder der Übergabe eines Pakets an UkayExpress oder einen unserer Lieferpartner bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und akzeptiert haben.

1. Unternehmensinformationen

Oddisey Ltd ist in England und Wales registriert.
Registernummer: 07864942
Registrierte Adresse: Unit 1, Cromwell Industrial Estate, Staffa Road, London E10 7QZ
E-Mail: info@ukayexpress.com

UkayExpress ist ein Versanddienst von Oddisey Ltd.

2. Unsere Dienstleistungen

UkayExpress bietet Paketabholung, Transport und internationale Zustelldienste an.
Je nach Zielland und gewähltem Service können Pakete von UkayExpress oder einem unserer Post-, Kurier- oder Logistikpartner zugestellt werden.
Verfügbare Dienste, Zustellmethoden, Paketgrenzen und Lieferzeiten variieren je nach Zielland.
Einige Dienste bieten eine Hauszustellung, während andere erfordern, dass der Empfänger das Paket bei einer örtlichen Postfiliale oder einem Paketshop abholt.
Wir können den Beförderer, die Route oder den Zustellpartner ändern, wenn dies zur Durchführung der Zustellung angemessen und notwendig ist.

3. Lieferzeiten

Alle auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten sind geschätzte Werktage und werden nicht garantiert, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Die Lieferzeiten können durch Zollabwicklung, die Zielregion, Feiertage, Wetterbedingungen, Transportstörungen, Sanktionsprüfungen oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.
Die Bearbeitungszeit des Zolls ist in der geschätzten Lieferzeit nicht enthalten, wenn eine zusätzliche Abwicklung erforderlich ist.

4. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für die Bereitstellung von:

korrekten Angaben zu Absender und Empfänger;
einer vollständigen Lieferadresse und Postleitzahl;
gültigen Telefonnummern;
einer genauen Beschreibung jedes Artikels;
der korrekten Menge und dem korrekten Wert der Waren;
genauen Angaben zu Paketgewicht und -abmessungen; und
allen für den Zoll oder den Transport angeforderten Dokumenten.

Der Kunde muss sicherstellen, dass der Inhalt für den Transport zulässig ist und den Bestimmungen der Herkunfts-, Transit- und Bestimmungsländer entspricht.
Die Angabe falscher oder unvollständiger Informationen kann zu Verzögerungen, Zusatzgebühren, Rücksendung oder Ablehnung des Pakets führen.

5. Zollerklärungen

Internationale Pakete müssen eine vollständige und genaue Zollerklärung enthalten.
Jede Art von Artikel sollte separat aufgeführt werden mit:
Beschreibung · Menge · Wert

Verwenden Sie keine allgemeinen Beschreibungen wie „persönliche Gegenstände“, „Sachen“, „Waren“ oder „Geschenke“, wenn eine genauere Beschreibung möglich ist.
Wenn zwei oder mehr identische Artikel enthalten sind, muss die korrekte Menge und der Gesamtwert für diese Position angegeben werden.
Der angegebene Wert muss der Wahrheit entsprechen. Der Zoll kann Kaufbelege, Rechnungen oder andere Wertnachweise anfordern.
Wenn UkayExpress oder ein Lieferpartner Zolldokumente anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen erstellt, bleibt der Kunde für die Richtigkeit dieser Informationen verantwortlich.

6. Zölle und Einfuhrbestimmungen

Jedes Bestimmungsland hat seine eigenen Zollbestimmungen.
Zollfreigrenzen, Steuern und Einfuhrbestimmungen können vom Zielland, Wert, der Warenart und anderen Umständen abhängen und sich ändern.
Alle auf unserer Website angezeigten Zollgrenzen dienen nur als allgemeine Information. Kunden sollten die aktuellen Bestimmungen vor dem Versand prüfen.
Fallen Zölle, Steuern, Lager- oder Abwicklungsgebühren an, sind diese in der Regel vom Absender oder Empfänger zu tragen, es sei denn, sie sind ausdrücklich im gekauften Service enthalten.
Zollbehörden können vom Absender oder Empfänger zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern.
Die Nichtbereitsstellung der angeforderten Informationen kann zu Verzögerungen, Rücksendung, Lagergebühren, Beschlagnahme oder anderen Maßnahmen des Zolls führen.

7. Sanktionen und Ausfuhrbeschränkungen

Internationale Sendungen können Sanktionen und Ausfuhrbeschränkungen unterliegen.
Für bestimmte Waren, die nach Russland und Belarus gesendet werden, gelten zusätzliche Beschränkungen.
Beschränkungen können von der Art und dem Wert der Waren, dem Zielland, dem Empfänger oder dem Verwendungszweck abhängen.
Kunden müssen sich vor dem Versand über die aktuellen Sanktionen und Informationen zu beschränkten Artikeln informieren.
UkayExpress kann zusätzliche Informationen über die Waren oder den Empfänger anfordern und ein Paket ablehnen oder zurückhalten, wenn wir nicht bestätigen können, dass es legal transportiert werden kann.
Die Annahme oder Abholung eines Pakets bedeutet nicht automatisch, dass alle darin enthaltenen Artikel für die Aus- oder Einfuhr genehmigt wurden.
Kunden dürfen kein anderes Land und keinen anderen Empfänger nutzen, um geltende Sanktionen oder Ausfuhrbeschränkungen zu umgehen.
Die auf unserer Website veröffentlichten Sanktionsinformationen dienen als allgemeine Orientierungshilfe und können sich ändern. Die Tatsache, dass ein Artikel auf unserer Website nicht ausdrücklich erwähnt wird, bedeutet nicht automatisch, dass er zulässig ist.

8. Verbotene, beschränkte und gefährliche Güter

Einige Artikel sind je nach Zielland und Zustellmethode verboten oder beschränkt.
Dazu können gehören:

Waffen, Munition und Sprengstoffe;
brennbare oder gefährliche Stoffe;
Aerosole und verdichtete Gase;
Batterien und bestimmte batteriebetriebene Geräte;
Flüssigkeiten, Parfüms und manche Kosmetika;
Arzneimittel und Veterinärprodukte;
Alkohol und Tabak;
verderbliche Waren;
Fleisch, Milchprodukte und bestimmte tierische Erzeugnisse;
Pflanzen und biologische Materialien;
Bargeld und bestimmte Finanzinstrumente; sowie
sonstige Güter, die durch den Zoll, das Gesetz oder den gewählten Beförderer beschränkt sind.

Die Beschränkungen können für den Straßen- und Lufttransport unterschiedlich sein.
Dies ist keine vollständige Liste. Kunden müssen sich vor dem Versand in unseren Informationen zu beschränkten Artikeln und Gefahrgut informieren.
UkayExpress kann die Annahme von Paketen verweigern, die Waren enthalten, die nicht sicher oder legal transportiert werden können.

9. Verpackung

Pakete müssen sicher verpackt und für den Transport sowie die automatische Sortierung geeignet sein.
Wir empfehlen die Verwendung eines stabilen Kartons, der dem Gewicht und dem Inhalt entspricht.
Gegenstände dürfen sich im Paket nicht frei bewegen können. Bei Bedarf ist geeignetes Schutzmaterial zu verwenden.
Scharfe oder spitze Gegenstände müssen vollständig geschützt werden, damit sie die Verpackung nicht beschädigen oder Personen verletzen können, die das Paket handhaben.
Flüssigkeiten müssen sicher verschlossen und gegen Auslaufen geschützt sein.
Zerbrechliche Gegenstände müssen angemessen geschützt werden.
Pakete, die in Beuteln, Säcken, ungeeigneten Hüllen, unregelmäßigen Verpackungen verpackt sind oder eine zusätzliche manuelle Bearbeitung erfordern, können abgelehnt oder mit einer zusätzlichen Bearbeitungsgebühr belegt werden.

Dokumente

Dokumente sollten in einer geeigneten Schutzverpackung untergebracht werden. Gegebenenfalls empfehlen wir die Verwendung einer kleinen festen Schachtel anstelle eines ungeschützten Papierumschlags.
Die Verpackung wird bei der Berechnung des Gesamtgewichts und der Gesamtabmessungen des Pakets berücksichtigt.

10. Gewicht und Abmessungen

Kunden müssen bei der Buchung das korrekte Paketgewicht und die Abmessungen angeben.
Pakete können von UkayExpress oder unseren Lieferpartnern nachgewogen und nachgemessen werden.
Je nach Service kann der Lieferpreis auf Basis des tatsächlichen Gewichts oder des Volumengewichts berechnet werden.
Wenn das tatsächliche Gewicht oder die Abmessungen größer sind als angegeben, kann eine zusätzliche Gebühr anfallen.
Pakete mit Übergröße oder Pakete, die die maximal zulässigen Abmessungen überschreiten, können mit zusätzlichen Gebühren belegt oder abgelehnt werden.
Die aktuellen Gewichts- und Größengrenzen werden für jeden Service auf unserer Website angezeigt.

11. Abholung und Abgabe

Das Paket muss vor der Abholung oder Abgabe bereit, korrekt verpackt und etikettiert sein.
Wenn ein Versandetikett bereitgestellt wird, muss der Kunde das korrekte Etikett sicher auf dem Paket anbringen.
Wenn Sie ein erforderliches Etikett nicht drucken oder anbringen können, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie das Paket dem Kurier übergeben.
Die Abholzeiten sind Schätzungen und können durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.
Fehlgeschlagene Abholungen, die durch falsche Informationen, ungeeignete Verpackung oder ein nicht bereites Paket verursacht wurden, können eine zusätzliche Gebühr nach sich ziehen.

12. Zustellung

Die Zustellmodalitäten hängen vom gewählten Service und dem Zielland ab.
Ein Paket kann:

an die Adresse des Empfängers geliefert werden;
an eine Postfiliale oder einen Paketshop geliefert werden;
für die Zollabwicklung zurückgehalten werden; oder
zur Abholung bereitgestellt werden.

Eine Hauszustellung ist nur möglich, wenn sie im gewählten Service enthalten ist.
Der Empfänger ist dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgung zu beobachten und auf Anfragen des örtlichen Postunternehmens, Kuriers oder der Zollbehörde zu reagieren.
Wird ein Paket nicht innerhalb der erforderlichen Frist abgeholt oder angenommen, kann es nach den Regeln des örtlichen Beförderers zurückgesendet, gelagert oder anderweitig behandelt werden.

13. Sendungsverfolgung

Die Sendungsverfolgung ist für Dienste verfügbar, die als nachverfolgbar gekennzeichnet sind.
Informationen zur Sendungsverfolgung werden von UkayExpress und/oder den am Transport beteiligten Post- oder Kurierunternehmen bereitgestellt.
Aktualisierungen der Sendungsverfolgung werden möglicherweise nicht sofort angezeigt und können von Land zu Land und von Lieferpartner zu Lieferpartner variieren.
Das vorübergehende Fehlen einer Aktualisierung bedeutet nicht zwangsläufig, dass das Paket verloren gegangen ist.

14. Preise und Zahlung

Der bei der Buchung angezeigte Preis basiert auf den vom Kunden bereitgestellten Informationen.
Die Zahlung muss in der Regel vor Beginn des Transports eingehen.
Zusätzliche Gebühren können anfallen für:

zusätzliches oder nicht angegebenes Gewicht;
Pakete mit Übergröße;
Volumengewicht;
ungeeignete oder nicht standardmäßige Verpackung;
manuelle Bearbeitung;
Lagerung;
Umverpackung;
Rücksendung oder Umleitung;
Zoll- oder Beförderergebühren; oder
sonstige Dienstleistungen, die nicht in der ursprünglichen Buchung enthalten sind.

Nach Möglichkeit informieren wir den Kunden vor dem Weiter transport über zusätzliche Gebühren.
Ein Paket kann zurückgehalten werden, bis ausstehende Gebühren beglichen sind.

15. Versicherung

Die Versicherung hängt vom gewählten Service ab.
Die meisten berechtigten Pakete enthalten eine Basisdeckung von bis zu 100 USD für den Totalverlust des gesamten Pakets während des Transports.
Dienste mit abweichender Basisdeckung, einschließlich bestimmter Kleinsendung-Dienste, zeigen den anwendbaren Betrag bei der Buchung an.
Sofern verfügbar, kostet eine Zusatzversicherung 5% des vom Kunden für Versicherungszwecke angegebenen Werts.
Wenn beispielsweise ein Paket für 500 USD versichert wird, beträgt die Gebühr für die Zusatzversicherung 25 USD.
Wertnachweise, wie Kaufbelege oder Rechnungen, können erforderlich sein.

Basis- und Zusatzversicherung decken ausschließlich den Totalverlust des gesamten Pakets ab.
Sie decken Folgendes nicht ab:

Verzögerung;
Teilverlust;
Beschädigung;
Beschlagnahme oder Vernichtung durch den Zoll;
Rücksendung aufgrund von Zoll- oder Einfuhrbeschränkungen; oder
sonstige unter diesen Bedingungen ausgeschlossene Umstände.

Zerbrechliche Gegenstände wie Glas, Keramik, Fernseher, Telefone und andere empfindliche Waren sind nicht gegen Bruch oder Beschädigung versichert.

16. Schadensmeldungen und Reklamationen

Reklamationen sollten schriftlich an info@ukayexpress.com gerichtet werden.
Kunden sollten uns so schnell wie möglich kontaktieren, nachdem sie von einem Problem Kenntnis erlangt haben.
Wir können anfordern:

Wertnachweise;
Versanddokumente;
Fotos;
Informationen zur Verpackung;
Informationen zur Sendungsverfolgung; und
sonstige Nachweise, die zur Untersuchung des Anspruchs angemessenerweise erforderlich sind.

Kommt ein Paket beschädigt, geöffnet oder mit fehlenden Gegenständen an, sollte der Empfänger dieses nach Möglichkeit im Beisein des Postmitarbeiters oder Kuriers prüfen und ein offizielles Protokoll verlangen.
Die Nichtbereitstellung verfügbarer Nachweise kann unsere Fähigkeit zur Untersuchung der Reklamation beeinträchtigen.
Internationale Untersuchungen können in manchen Fällen bis zu drei Monate dauern.

17. Zollkontrolle, Beschlagnahme und Rücksendung

Zoll- und andere staatliche Behörden können ein Paket öffnen, kontrollieren, zurückhalten, verweigern, beschlagnahmen, zurücksenden oder vernichten.
UkayExpress hat keinen Einfluss auf Entscheidungen von Zoll- oder anderen zuständigen Behörden.
Geschieht dies aufgrund von verbotenem Inhalt, Sanktionen, einer falschen Erklärung, fehlenden Dokumenten oder einer sonstigen vom Kunden zu vertretenden Nichteinhaltung von Vorschriften, gehen alle daraus resultierenden Lager-, Rücksende-, Entsorgungs- oder sonstigen Gebühren zu Lasten des Kunden.
Die Zollabwicklung in einer Transportphase garantiert nicht, dass das Paket in einer anderen Phase oder vom Bestimmungsland angenommen wird.

18. Unzustellbare und retournierte Pakete

Ein Paket kann unzustellbar sein aufgrund von:

einer falschen oder unvollständigen Adresse;
Annahmeverweigerung durch den Empfänger;
Nichtabholung;
unbezahlten Zollgebühren;
Zollbeschränkungen;
Sanktionen;
erfolglosen Zustellversuchen; oder
sonstigen Umständen außerhalb unserer Kontrolle.

Die Rücksendung eines internationalen Pakets kann nicht immer garantiert werden.
Ist eine Rücksendung möglich, können zusätzliche Transport-, Zoll-, Lager- oder Verwaltungsgebühren anfallen.
Ist eine Rücksendung nicht möglich, kann das Paket nach den Vorschriften des Beförderers, der Zollbehörde oder des geltenden Rechts behandelt werden.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht automatisch erstattet, wenn ein Paket aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht zugestellt werden kann.

19. Stornierung und Rückerstattungen

Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen hängen vom gewählten Service ab und davon, ob die Abholung oder der Transport bereits begonnen hat.
Ist eine Stornierung vor der Abholung zulässig, gelten die zum Zeitpunkt der Buchung angegebenen Stornierungsbedingungen.
Sobald ein Paket abgeholt, abgegeben oder in das Transportnetz eingetreten ist, sind die Versandkosten in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder der Service wurde aufgrund eines Fehlers von UkayExpress nicht erbracht.
Bereits angefallene Kosten für die Erbringung der Dienstleistung können, soweit zulässig, abgezogen werden.
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

20. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Umstände außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden, einschließlich:

unwetter oder Naturkatastrophen;
Krieg oder zivile Unruhen;
Streiks;
behördliche Maßnahmen;
Sanktionen oder Änderungen von Vorschriften;
Grenz- oder Transportwegschließungen;
Einstellung von Post-, Flug- oder Kurierdiensten;
Störungen beim Zoll; und
ähnliche Ereignisse.

Soweit zumutbar und möglich, werden wir versuchen, Störungen zu minimieren oder eine alternative Lösung anzubieten.

21. Haftung

Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt Rechte oder Haftungen aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
Vorbehaltlich des anwendbaren Rechts haftet UkayExpress nicht für indirekte oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Geschäftsverluste, die aus einer Sendung entstehen.
Die Entschädigung für ein verlorenes Paket unterliegt dem jeweiligen Versicherungsschutz und den in diesen Bedingungen beschriebenen Ausschlüssen.
Der Kunde haftet für angemessene Kosten, die direkt aus verbotenen Waren, vorsätzlich falschen Erklärungen, Sanktionsverstößen, unsicherer Verpackung oder sonstigen wesentlichen Verstößen gegen diese Bedingungen entstehen.

22. Datenschutz und personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
Zur Erbringung internationaler Zustelldienste können Informationen bei Bedarf an Postunternehmen, Kuriere, Zollbehörden, Grenzschutzbehörden und andere am Transport oder an der Zollabwicklung beteiligte Organisationen weitergegeben werden.
Wir können Sendungsinformationen auch den zuständigen Behörden zur Verfügung stellen, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig ist.

23. Änderungen an Diensten und Informationen

Regeln für internationale Lieferungen, Zoll und Sanktionen ändern sich regelmäßig.
Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um die Informationen auf unserer Website auf dem neuesten Stand zu halten, aber Beschränkungen, Lieferrouten, Beförderer, Preise und Zollbestimmungen können sich ändern.
Die aktuellsten Informationen für den gewählten Service sollten vor dem Versand immer überprüft werden.
Wir können diese Bedingungen bei Bedarf aktualisieren. Die aktuelle Version und das Überarbeitungsdatum werden auf unserer Website veröffentlicht.

24. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht von England und Wales.
Keine Bestimmung dieser Bedingungen berührt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht.

25. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu einer Sendung, Zollbestimmungen, beschränkten Waren oder diesen Bedingungen:

Oddisey Ltd / UkayExpress
Unit 1, Cromwell Industrial Estate
Staffa Road
London E10 7QZ
Vereinigtes Königreich
E-Mail: info@ukayexpress.com